Aviso de Privacidad
Cómo tratamos tus datos personales
Última actualización: julio de 2026
En Vivanca construimos HELIX, un conjunto de sistemas que automatizan la atención al cliente y el análisis de operaciones para negocios reales. Ese trabajo implica manejar datos personales — tanto de los negocios que nos contratan como, en algunos casos, de sus propios clientes. Este aviso explica qué datos recabamos, para qué, y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
¿Quién es responsable de tus datos?
Víctor Villanueva Castillo, persona física con actividad empresarial operando bajo el nombre comercial Vivanca, con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este aviso.
Si eres un negocio que contrata a Vivanca
Qué datos recabamos
- Nombre, correo y teléfono de quien nos contacta o firma el servicio.
- Datos del negocio: razón o nombre comercial, giro, catálogo, precios y demás información operativa necesaria para configurar HELIX a tu negocio.
- Datos de facturación cuando aplique.
Para qué los usamos
- Configurar, operar y dar soporte al sistema que contrataste.
- Comunicarnos contigo sobre el servicio (avisos, seguimiento, facturación).
- Mejorar HELIX a partir de cómo funciona en tu operación específica.
No usamos tus datos de contacto para fines de mercadotecnia de terceros ni los vendemos a nadie.
Si le escribes por WhatsApp a un negocio que usa HELIX
Cuando le escribes a un negocio que usa nuestra tecnología, tu conversación pasa por los sistemas de Vivanca para poder responderte, agendarte o darle seguimiento a tu solicitud. En este caso, el negocio con el que hablas es el responsable de tus datos (es su cliente el que decide qué hacer con esa relación); Vivanca actúa como el proveedor de tecnología que procesa esa conversación en su nombre.
Quien opera Vivanca tiene acceso técnico a esas conversaciones — es necesario para que el sistema funcione, dé seguimiento a los leads del negocio, y para poder diagnosticar fallas cuando algo no responde bien. Ese acceso es operativo, está protegido por autenticación, y no se usa para leer conversaciones sin motivo ni se comparte con nadie fuera del negocio dueño de esa conversación.
Con quién compartimos datos
Para que HELIX funcione, algunos datos pasan por proveedores de tecnología que hacen posible el servicio — no se comparten con nadie más:
- Meta / WhatsApp Business Platform, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
- Anthropic (Claude), el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas automáticas.
- Railway, donde vive alojada la infraestructura del sistema.
No vendemos, rentamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios.
Tus derechos (ARCO)
Puedes solicitar en cualquier momento Acceder a tus datos, Rectificarlos si están desactualizados, Cancelarlos cuando ya no sea necesario conservarlos, u Oponerte a un uso específico. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@vivanca.com.mx describiendo tu solicitud — te respondemos directamente, sin intermediarios.
Cookies y rastreo
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Cambios a este aviso
Si este aviso cambia de forma relevante, lo vas a encontrar actualizado en esta misma página, con la fecha de la última actualización arriba.